十万业主，十万分的美好服务。

这是崭新的值得铭记的一天：2021年6月3日，陈晨签约购买了一套融创翰粤府的房子，她成了融创华南集团的第10万户业主。

从0到今天的100000，融创华南用了整整五年时间。这是深耕华南的六年，也是深耕大湾区的六年，融创华南，不断树立高品质的交付样本，迎来了十万个关于美好生活的样本。

从佛山融创湖滨世家的第一次交付，到如今的10万户业主，融创华南用时间和建筑证明了信任与托付。

“我之前也在广东别的城市出差，陆续看过融创的房子，项目的口碑很吸引我”，之前陈晨已经在佛山融创置业，这次购入广州融创文旅城的房子，不仅仅是对融创品牌的认可，也是对广州融创文旅城丰富的配套资源的认可。

突破10万户业主，也意味着融创正受到越来越多南方客户的认可，是融创品牌在华南地区的里程碑时刻。

十万业主，是十万种美好生活的呈现。融创华南，也正在能力升级，责任升级！

10万业主的信任

从2016年首次进入华南区域，到如今6年的时间里，0到10万业主的积累意味着平均每年都有2万人购买融创华南的房子。

10万业主，他们为什么选择融创品牌？

经济市场讲供求关系，它在一定程度上反应了市场经济运行的状态。

一个好的社区，也可以以此类比：美好生活的品质，其实取决于业主的需求以及房企提供的生活品质。

首先来看看业主的需求，这从现场几位业主的采访中可以得到一些信息：

许家明，佛山融创湖滨世家业主，家居设计师，他是第一批选择融创的佛山人之一，他说“交付快两年来，房子住着很舒心，我也给朋友推荐过这里。现在他的同事也成为融创业主，和他住在同一个小区。

李美惠，海南融创金成博鳌金湾，退休作家，她相信品牌房企的眼光，“跟着融创去买房，生活品质总要好一点，生活总要方便一点”，她说选择融创就是选择大品牌，选择靠得住的质量，选择有升值潜力的房子。

关韵恒，惠州融创臻园，旅游策划师在北京老家，父母就是买的融创，住着一直很不错。毕业后，她来到南方闯荡，在父母的帮助下，又购入了一套融创住宅。她说，“可能是住得习惯了，融创社区里的服务很好，从北方南下，地方变了，但这种暖心的感觉没变。”

“之前一直在外面出差，跑过很多楼盘，融创在上海和杭州的项目我都去踩过点，做得确实不错。这次在广州买房子也是看中了融创的整体开发实力”，广州御园的业主陈雪说到。

融创最擅长的是什么？有分析人士认为，融创的“归心”强调对内心归属感的营造，其实也是“对生活需求的全方面温暖考量”。

经营18年，融创的产品都带着当地浓郁的“文化色彩”的，能与当地家庭形成情感共鸣。而融创对质量、设计和服务的坚持，赢得了很多华南地区家庭对生活品质的认可。

这也是很多人喜欢融创的原因。

美好生活品牌构建背后的因素

一个好品牌的构建不容易，其未来的维护更是需要耗费心力。

6年时间来，融创华南是如何从0开始，一步步让“品质房企”的品牌形象在华南地区深入人心呢？

“值得信任”背后的产品品质

一个优秀的品牌，卓越的产品是先决条件。

融创华南的产品底气，源自于融创全国TOP4房企的产品硬实力。从壹号院系到桃花源系，再到府系、宜和山水系，每一条产品线都在行业内有着极大的影响力。

从2016年融创湖滨世家开始，融创就把多年坚持的“高端精品战略”带到了华南地区，以期用设计感、引领性、品质感的规划理念以及工艺工法打造华南家庭认可的归心社区。

2019年，通过总结多年来积淀的产品营造理念，并以“融合、创新”的理念结合岭南文化、当代艺术美学等元素，融创华南更是创新研发出新一代粤府系产品和桃源系产品。

其中的桃源系，是融创华南对千百年来国人向往的“桃花源”意象的当代复现，通过场景营造、空间适配、符号演绎、风物再造、文化写意五大定制化方向，打造成扎根于土地上的桃源系中式大宅，并在融创春风桃源以及融创西江桃源进行落地，诠释“桃源”理想在当代的应有之意。

以“引领、交融、回归”为核心理念的粤府系产品，则是基于当下城市家庭生活的需求，将岭南传统与国际视野相融揉，通过融创云玺湾、融创云水观璟等社区，为岭南人营造起安定、温暖、有归属感的生活。

在如今90甚至95后成为社会主流力量的当下，融创华南还落地了“I AM I”新生活主张，并基于“i+美好生活体系”打造了融创翔龙廣府壹號，致力于传递亲密、对话、陪伴、玩美、由我的生活态度，构建起新时代住居先锋、多元的美好体验。

依托活力包容海洋文化，并以大海、岛屿为创作灵感，融创华南在海南打造出一片片温暖的度假生活场。融创金成博鳌金湾、融创桃源大观、融创观澜湖公园壹号等空间中，饱含活力的社区场景以及多元丰富的功能空间，为一大批钟情浪漫、舒适度假生活的业主所青睐。

2021年，随着业务版图的逐渐扩大和业态的日渐丰富，融创华南正积极探索、研发产业办公和文化旅游等创新的产品业态，集合更多产业力量和产业链资源，深耕城市，与城市同频共振。

在极具设计感、功能性和艺术美学的空间之余，融创华南对工艺、工法以及工程质量的坚守，也赢得了10万户业主的信任，成为他们选择的理由。

在集团高端精品化战略基础上，融创华南以客户价值为原点指导产品打磨，通过适配PRO、安全PRO、质享PRO、精致PRO、静音PRO以及精益PRO六大模块，并设立5大质量内控标准以及“7+1”全方位检测评估体系，形成从产品研发到工程管控、质量评估的营造闭环。

“放心托付”背后的服务体系

值得10万户业主选择和信赖的社区，还来自于高品质的服务与多元、可生长的社区文化。

经过16年发展，融创服务集团已经是中国增长最快的大型物业管理服务商，已于2020年11月正式在香港联合交易所主板挂牌上市，并依据不同的需求打造各类特色服务：

在华南地区，从案场的初次相遇，到步入家园的中程，到最后交付后的全生命周期场景，融创华南服务体系始终贯穿始终，依托线上一站式服务平台、线下的归心服务中心，通过精细化的社区运营，为业主提供更可靠、更有温度、更为贴心的社区生活服务。

突发事件最为考验社区服务韧性。尤其在2020年初，融创华南的“臻心守护行动”第一时间为约2.68万户业主筑造了牢不可破的“城墙”，为约110户医务工作者家庭、约56户独居老人家庭、800余户幼儿家庭提供周到贴心的关怀。

多年服务经验的积累和梳理下，融创华南推出了归心社区全景服务体系，从全维度服务触点及标准、全龄化社群运营体系、全维度服务品控机制、全业务客户权益会员体系以及首席归心服务官，赢得了业主的托付与信赖。

美好社区，还应该有丰富的内容。6年来，融创华南不仅落地了集团健走未来、果壳计划、英苗计划、邻里计划四大品牌活动，还基于岭南文化、自然肌理构建了丰富的区域特色社群活动形式，通过读书会、音乐节、运动会、电影节……让10万户业主家人因同样的爱好而相知、相识、亲密交心。

“美好共建”背后的产城融合思路

作为“美好城市共建者”，融创的品牌力也不仅仅局限在社区维度。

依托城市发展思路，融创华南还基于当代城市家庭生活需求，融合自然资源、地域文化，打造出一系列小镇、文旅项目，在营造欢乐场景的同时，以产业激活城市经济，为区域发展提供新思路。

值得一提的是，今年6月，融创华南打造的广州融创文旅城即将迎来开业两周年，从2019年开业以来，至当年年底游客总数已超1200万人；2020年疫情影响下，广州融创文旅城依旧实现约1100万人次接待量，已成为广州文旅行业龙头引擎之一、粤港澳大湾区欢乐新地标，不仅带动广州旅游经济、夜间经济发展，且极大地推动了华南地区大众滑雪运动的普及。

以成熟、扎实的文旅项目开发、运营经验为后盾，融创华南在深圳打造的冰雪融创文旅城、佛山的叠水小镇、广州空港核心的融创中心也已进入相应规划、开发进程，持续探索、构建“城-产-人”融合发展新模式。

“温暖品牌”背后的公益责任

在打造美好社区之余，融创华南不忘与业主一同践行企业责任，并和他们一起将爱与温暖，传递到更广阔的地方。

从2018年开始，融创华南集团义工联盟就与众多融创业主、员工一起走进贵州山区，并深至广西玉林多次开展英苗培养计划全面探访，为孩子们带去了20000余套教学物资、打造了10余座英苗书屋，用爱跨越山海，让梦想开花。

在惠州、珠海、中山、清远的众多乡镇里，融创华南义工们一次次将爱心物资带给了大量需要帮助的贫困人群，通过公益的力量连接起人与人之间深厚的情感维系；在海南，融创华南积极参与美丽乡村改造，并投入超3000万元，致力于琼海排港村的旧改工程。

面对2020年形势，融创华南向中山大学共捐款5800万元，分别用于公共卫生教育事业以及“双一流”学科建设，依托自身能力为国家教育事业发展做出力所能及的贡献，持续为社会创造价值。

以10万户业主为开端，做“用户驱动型”企业

6年时间里，融创华南不仅将产品做到了领先水准，更是通过服务、产业、公益等角度，在越来越多人心里构建起一个品质感、责任感的美好生活共建者形象。

但品牌树立起来的核心，还是用户的认可。一路走来，融创华南也极度注重与客户之间的沟通，注重他们的内心的体验感受。

以住宅工程质量为例，融创华南的房子在交付之前6个月就会开始精心筹备，并陆续开展3次工地开放日。每次工地开放日，都会联动物业保安、客服、保洁、工程师等岗位人员全程以待，并经过多轮详实的培训，全面负责工地开放日当天的接待讲解工作。

在最重要的预验收环节，融创华南都会一对一派遣资深工程师进行工艺、用料、结构的讲解，如果业主不满意就全部上报整改，并通知整改进度，直至业主满意为止。

在工地开放日之余，融创华南还开创性地推出了业内首个“服务开放日”，通过融创服务团队联合地产客户关系部、房修中心，并由经验丰富的工程师担任解说员，为业主展示归心服务中心、监控室、设备机房、电梯机房等一系列与生活密切相关的站点。

“用户驱动型”企业，意味着持续以客户为中心，以客户需求驱动企业发展，继而携手共创，不断推动美好生活推陈出新。

在产品研发领域，融创华南的每个项目都会事先调研大量用户群体的行为、爱好与日常习惯。如粤府系开发之初，就曾采集了上百组岭南家庭的生活喜好，坚持用贴近客户需求的方式设计规划，为他们带去想要的住宅、生活方式。

在万户互联的时代，今年5月，融创更是创新推出了“云交付”，旨在基于对客户长期的满意度调查、痛点收集，针对客户异地交付需求、防疫期间人群聚集、传统交付耗费时间等问题，提供精准完备的解决方案，以数字化科技赋能交付服务的迭代。

5年多时间，10万户业主，融创华南用它对产品、服务、对用户体验的执着，让更多华南地区的城市家庭对这一品牌深入人心。

公众看到的，是一个秉承匠人精神、持续奔走在美好生活营造、美好城市共建的道路上，为实现人居、生活、社会的可持续发展而努力的融创。

10万户业主，为融创华南铺设了一个全新的起点。相信在未来更长远的时间坐标中，融创华南依旧会不断进行自我完善，并时刻以用户需求为核心，积极参与到美好生活建设中，成为推动城市可持续发展的重要力量。